港人不友善

港人不友善

路人不友善 香港倒數第2 獅城奪榜首

港人不友善,一直標榜「好客之道」的香港，
港人不友善,在一項全球 30 個城市著名商業街排名調查中，竟然排名倒數第 2 名，
僅勝榜尾的瑞士日內瓦。港人不友善,調查指，香港途人不夠友好，不願意幫助遊客。
香港旅遊界說，不清楚這次排名的調查方法，強調香港商業街道繁忙，
未及外國優閒，不認為港人冷待遊客。

港人不友善

港人不友善-全球 30 個城市著名商業街排名倒數第 2 名

《星島日報》報導，法國客戶調查機構 Presence ，
曾派調查員暗訪全球 30 條著名商業街約 400 間商戶，至前日發表著名商業街排名報告，
結果新加坡烏節路以出色的接待服務和衛生街道，名列榜首；
其次為盧森堡自由大道，因該處購物環境出眾。

名店林立的法國巴黎香榭麗舍大道，排名 16 ，調查員認為在香榭麗舍大道散步令人心曠神怡，
途人亦會幫助遊客，親切友好，但商戶的接待和服務不夠熱情，缺乏微笑。

香港貴為購物天堂，卻未獲調查員肯定服務態度，指香港途人不夠友好，無意願幫助遊客。
但報告未詳列曾暗訪香港哪些商業街。

調查又指，在受訪城市中， 63% 服務員主動向顧客表示謝意，
但有 30% 人在顧客面前和同事聊天。另 63% 受訪商業街正在施工，影響評分；
但 70% 受訪商業街的顧客可參加話劇和音樂會等文化活動。

對於香港排尾二，旅遊業議會主席胡兆英指，廣東道和中環等旅遊和商業區，
商戶有豐富接待遊客經驗，無可能冷待遊客；「可能街道擠逼，人多車多，途人行色匆匆，
令外國調查員誤會。我相信有遊客問路，港人一定樂於協助。」

港人不友善-香港途人不夠友好，無意願幫助遊客

香港《明報》消息， Presence 網頁顯示該機構有 26 年歷史，合作伙伴來自全球 150 間企業，
透過神秘顧客測試員工表現，至今累積 10 萬次審計。此項調查負責人 Leslie Kambourian 表示，
此項調查與香港當地機構合作多年，合作公司要嚴格挑選神秘顧客，保證問卷真實準確。

香港零售管理協會主席麥瑞說，香港的排名令人非常失望，顯示港人不夠友好，
市民未能自動自覺幫助遊客，若持續下去，香港將變成冷漠城市。
立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果，但承認港人近年英文水平退步，不擅與遊客溝通，香港亦須檢討。

她分析，零售業請人愈來愈難，結果影響服務質素，
「不少店舖人頭湧湧，店員不是機械人，好難要求他們長期保持笑容」。
她擔心香港優勢逐漸消失，敦促零售業、政府及旅遊業反省，並認為港府應多加協助。